Виртуальная АТС

С виртуальной АТС вы можете пользоваться всеми преимуществами офисной АТС без приобретения специального оборудования.

Возможности:

• Все функциональные возможности офисной АТС (удержание вызова, трансфер, конференция, парковка, ожидание на линии, перехват вызова, вторжение в разговор, мониторинг и т.д.).
• Функции переадресации вызовов в соответствии с определенными условиями (номер занят, не отвечает, безусловная переадресация). Функция поиска абонента по списку его телефонных номеров.
• Создание групп и подгрупп номеров, в соответствии с организационной структурой предприятия. Установка для каждой группы таких функций, как перехват звонка, поиск свободного номера.
• Каждому сотруднику компании можно присвоить единый номер, по которому ему можно позвонить, независимо от его реального местонахождения.
• Групповые профили –для каждой группы номеров можно установить набор доступных функций, а также ограничения и правила маршрутизации исходящих вызовов (Toll Restrictions/Call Barring);
• Персональные профили для каждого номера (переадресация вызовов по различным условиям, установки запретов/разрешений для функций перехвата вызова, вторжения, мониторинга и других);
• Перемещаемые профили пользователей. Регистрируясь на любом номере телефона, пользователь использует возможности своего профиля для управления вызовами;
• Виртуальные телефонные номера. С помощью виртуальных номеров можно включить в PBX номера телефонов из внешних сетей, создавая виртуальную телефонную сеть;
• Функции колл-центра. Можно создавать группы, с распределением входящих вызовов по различным алгоритмам. Для каждой группы поддерживаются такие возможности, как регистрация, формирование очереди, перехват звонка и другие.
• Программный терминал пользователя. Включает в себя программный телефон и панель мониторинга соединений. Программный телефон поддерживает до трех конференций одновременно. Возможность запускать приложение при поступлении входящего звонка, автоответчик, очередь, история звонков, записная книжка и другие функции.
• Интеграция с базами данных и CRM системами. Информация о звонке может выбираться из различных источников и передаваться на рабочее место сотрудника, а также во внешнее приложение.
• Интерактивная голосовая система (IVR). Позволяет реализовать различные сценарии обслуживания вызовов. Каждому сценарию соответствует отдельный номер PBX. Вызовы можно переадресовывать из IVR сценария на абонента и обратно.
• Возможность создания сценариев автоматического обзвона, рассылки E-mail и SMS.
• Набор дополнительных модулей, включая биллинг, запись разговоров и конференц-связь (селектор).